Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen und klare Prozesse für Ihre Rückerstattungsanfragen bei virentolaxa
Unsere Verpflichtung zur Fairness
Bei virentolaxa nehmen wir Ihre Zufriedenheit ernst. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie eine Rückerstattung für unsere Budget-Prognose-Dienste beantragen können. Wir haben diese Richtlinie entwickelt, um sowohl Ihre Interessen als auch die Qualität unserer Dienstleistungen zu schützen.
Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch, bevor Sie unsere Dienste in Anspruch nehmen. Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Voraussetzungen für Rückerstattungen
Eine Rückerstattung kann unter bestimmten Bedingungen beantragt werden. Hier sind die wichtigsten Kriterien:
Zeitrahmen beachten
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattungen mehr bearbeiten.
Nutzungsumfang
Für umfassende Pakete gilt: Eine Rückerstattung ist möglich, wenn weniger als 20% der Inhalte oder Funktionen genutzt wurden. Bei intensiverer Nutzung entfällt der Anspruch.
Technische Probleme
Wenn technische Schwierigkeiten die Nutzung unserer Dienste verhindern und diese nicht innerhalb von 7 Werktagen behoben werden können, haben Sie Anspruch auf vollständige Rückerstattung.
Ausgeschlossene Fälle
Keine Rückerstattung bei Verstößen gegen Nutzungsbedingungen, nach Abschluss individueller Beratungsprojekte oder bei ermäßigten Sonderangeboten mit entsprechendem Hinweis.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an contact@virentolaxa.com mit Ihrer Kundennummer und einer kurzen Erläuterung des Rückerstattungsgrunds. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter +4961969025585.
Antragsprüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen. Wir kontaktieren Sie, falls wir zusätzliche Informationen benötigen oder Fragen zur Klärung haben.
Entscheidungsmitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Benachrichtigung über die Entscheidung bezüglich Ihres Antrags. Bei Genehmigung informieren wir Sie über die weiteren Schritte und den voraussichtlichen Zeitrahmen.
Rückerstattungsabwicklung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsanbieter, beträgt aber in der Regel 5 bis 10 Werktage.
Zeitliche Abläufe im Überblick
Tage
Antragsfrist nach Kaufdatum für alle Rückerstattungsanfragen
Werktage
Prüfungsdauer Ihres Rückerstattungsantrags durch unser Team
Werktage
Bearbeitungszeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto
Zahlungsmethoden und Rückerstattung
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Kreditkarte
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Kreditkarte. Je nach Kartenanbieter kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
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Banküberweisung
Bei Zahlung per Überweisung wird der Betrag auf Ihr angegebenes Bankkonto zurückerstattet. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3 bis 7 Werktage.
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PayPal und Online-Dienste
Rückerstattungen an digitale Zahlungsdienste werden normalerweise innerhalb von 2 bis 5 Werktagen verarbeitet und erscheinen dann auf Ihrem Konto.
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Ratenzahlungen
Bei Ratenzahlungsvereinbarungen erfolgt die Rückerstattung für bereits gezahlte Raten. Künftige Zahlungen werden automatisch storniert.
Häufige Rückerstattungsszenarien
Unerwartete finanzielle Situation
Wir verstehen, dass sich finanzielle Umstände ändern können. Wenn Sie innerhalb der ersten 14 Tage nach Kauf in eine unvorhergesehene finanzielle Notlage geraten und unseren Service noch nicht intensiv genutzt haben, können Sie einen Rückerstattungsantrag stellen. Bitte teilen Sie uns Ihre Situation mit – wir prüfen jeden Fall individuell und versuchen, eine faire Lösung zu finden.
Dienst entspricht nicht den Erwartungen
Falls unser Budget-Prognose-Service nicht Ihren Vorstellungen entspricht, haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung zu beantragen. Wichtig ist dabei, dass Sie uns mitteilen, welche Aspekte nicht Ihren Erwartungen entsprachen. Dieses Feedback hilft uns, unsere Dienste kontinuierlich zu verbessern. Eine Rückerstattung setzt voraus, dass Sie weniger als 20% der verfügbaren Funktionen genutzt haben.
Doppelte Zahlung oder Abrechnungsfehler
Technische Fehler können manchmal zu doppelten Abbuchungen oder falschen Beträgen führen. In solchen Fällen erstatten wir den fehlerhaften Betrag selbstverständlich unverzüglich zurück, unabhängig von der 14-Tage-Frist. Kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie einen Abrechnungsfehler bemerken. Wir kümmern uns umgehend darum und stellen sicher, dass die Korrektur schnellstmöglich erfolgt.
Technische Zugangsprobleme
Sollten technische Schwierigkeiten Sie daran hindern, auf unsere Plattform oder Dienste zuzugreifen, melden Sie sich bitte umgehend bei unserem Support-Team. Wir arbeiten normalerweise daran, solche Probleme innerhalb von 48 Stunden zu beheben. Falls eine Lösung nicht innerhalb von 7 Werktagen möglich ist, haben Sie automatisch Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung – ohne Abzüge oder zusätzliche Bedingungen.
Wichtige Hinweise zur Rückerstattung
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Rückerstattungen werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Eine Überweisung auf alternative Konten oder Zahlungsdienste ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.
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Nach erfolgter Rückerstattung wird Ihr Zugang zu allen gebührenpflichtigen Diensten und Materialien automatisch deaktiviert. Bereits heruntergeladene Materialien dürfen nicht weiter verwendet werden.
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Teilrückerstattungen sind in bestimmten Fällen möglich, etwa wenn Sie ein umfangreiches Paket erworben haben und nur einzelne Module nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Prüfung.
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Bei Promotionen, Rabatten oder Sonderangeboten mit speziellen Bedingungen können abweichende Rückerstattungsregelungen gelten. Diese werden beim Kauf deutlich kommuniziert.
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Individuell erstellte Analysen, personalisierte Beratungen oder maßgeschneiderte Prognosen, die bereits für Sie angefertigt wurden, sind von Rückerstattungen ausgeschlossen, da diese Dienstleistungen speziell für Sie erbracht wurden.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen rund um Rückerstattungen zur Verfügung. Wir helfen Ihnen gerne weiter und finden gemeinsam eine passende Lösung.
contact@virentolaxa.com
+49 6196 9025585